Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden
Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden gelden de volgende definities:
Herroepingstermijn: De periode waarin de consument gebruik kan maken van zijn recht om de aankoop te annuleren.
Consument: Een natuurlijk persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en die een overeenkomst op afstand sluit met de ondernemer.
Duurzame overeenkomst: Een overeenkomst op afstand die betrekking heeft op een reeks producten of diensten, waarbij verplichtingen zich over een langere periode uitstrekken.
Herroepingsrecht: De mogelijkheid van de consument om de overeenkomst op afstand binnen de herroepingstermijn te ontbinden.
Ondernemer: De natuurlijke of rechtspersoon die producten of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
Overeenkomst op afstand: Een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten met gebruik van een of meer technieken voor communicatie op afstand.
CESOP: Central Electronic System of Payment Information, door de EU ingevoerd om betaaldienstverleners te monitoren.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Bedrijfsnaam: Mila
KvK-nummer: 29175640
BTW-nummer: NL562839174B12
Klantenservice e-mail: support@mila-winkel.nl
Bedrijfsadres: Uithoorn Nijverheidsweg 4
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden gelden voor elk aanbod van de ondernemer en elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand.
De voorwaarden worden vóór het sluiten van de overeenkomst elektronisch of op een andere manier beschikbaar gesteld.
Artikel 4 – Het aanbod
Aanbiedingen zijn vrijblijvend. De ondernemer behoudt zich het recht voor aanbiedingen te wijzigen.
Het aanbod vermeldt duidelijk de totale kosten, inclusief verzendkosten, invoerrechten en eventuele extra kosten die door post- of koeriersdiensten in rekening worden gebracht.
Artikel 5 – De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand wanneer de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden.
De ondernemer bevestigt de aanvaarding direct per e-mail.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Consumenten hebben het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen.
De kosten voor retournering komen voor rekening van de consument, tenzij in het retourbeleid anders staat vermeld.
Artikel 7 – Kosten bij herroeping
De ondernemer betaalt alle ontvangen betalingen terug binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring,
op voorwaarde dat het product in originele staat wordt geretourneerd.
De ondernemer mag de terugbetaling opschorten totdat het product is ontvangen of totdat de consument bewijs levert dat het is teruggestuurd.
Artikel 8 – Douane, invoerrechten en btw-verantwoordelijkheid
8.1 Alle goederen die via deze website worden aangeboden en verkocht, worden verzonden onder de leveringsvoorwaarde Delivered Duty Unpaid (DDU) volgens Incoterms 2000.
Dit betekent dat de klant volledig en uitsluitend verantwoordelijk is voor alle kosten en verplichtingen die ontstaan bij de import van de goederen in het bestemmingsland.
8.2 Deze verplichtingen omvatten onder meer:
(a) betaling van invoerrechten, btw (VAT) of goederen- en dienstenbelasting (GST), en andere belastingen die bij import verschuldigd zijn;
(b) kosten voor douane-inklaring, inclusief eventuele makelaars-, inspectie- of administratieve kosten van douane, post- of koeriersdiensten;
(c) naleving van lokale wetgeving, productvoorschriften, beperkingen en vereiste certificeringen in het land van levering.
8.3 De verkoper (“ondernemer”) treedt bij geen enkele bestelling op als importeur.
Eigendom en verantwoordelijkheid voor de goederen gaan over op de klant bij levering.
De ondernemer is niet aansprakelijk voor vertragingen, inbeslagname, weigering of boetes die ontstaan als de klant de lokale importregels niet naleeft of benodigde kosten niet betaalt.
8.4 De ondernemer levert de vereiste commerciële documentatie voor internationale verzending (zoals, indien nodig, proforma- of handelsfactuur, productomschrijving en gedeclareerde waarde).
De ondernemer garandeert echter niet dat de documentatie of producten voldoen aan specifieke wettelijke of technische importvereisten in het bestemmingsland.
De klant is zelf verantwoordelijk om na te gaan of de bestelde goederen zijn toegestaan, beperkt zijn of bijzondere vergunningen vereisen.
8.5 De klant stemt ermee in de ondernemer te vrijwaren van financiële gevolgen, claims, boetes of kosten die door douane of derden worden opgelegd als gevolg van het niet naleven van importregels.
8.6 Het wordt sterk aanbevolen dat klanten contact opnemen met hun lokale douaneautoriteit of relevante importrichtlijnen raadplegen vóór het plaatsen van een bestelling om onverwachte kosten, vertragingen of weigeringen aan de grens te voorkomen.
Artikel 9 – CESOP-naleving
Vanaf 2024 registreren betaaldienstverleners transactiegegevens in het CESOP-systeem volgens EU-regelgeving.
De ondernemer voldoet aan deze regels, wat invloed kan hebben op de monitoring en rapportage van betalingen.
Artikel 10 – Conformiteit en garantie
De ondernemer garandeert dat de producten voldoen aan de overeenkomst en aan wettelijke vereisten.
Klachten over gebreken moeten binnen 14 dagen schriftelijk worden gemeld.
Producten dienen in originele verpakking en staat te worden geretourneerd.
Artikel 11 – Levering
Levering vindt plaats via PostNord.
De normale levertijd is 8–12 werkdagen, afhankelijk van het product en de voorraadstatus.
Het product wordt verzonden vanuit ons internationale magazijn.
Alle pakketten zijn gedurende het gehele transport traceerbaar.
Bestellingen worden binnen 30 dagen geleverd, tenzij anders overeengekomen.
Bij vertraging informeert de ondernemer de consument binnen 14 dagen na besteldatum.
De ondernemer zorgt dat producten worden verzonden volgens internationale verzendregels, maar is niet verantwoordelijk voor vertragingen of problemen bij douane-inklaring.
Het niet naleven van importverplichtingen door de klant vormt geen grond voor annulering of terugbetaling.
Artikel 12 – Klachten
Klachten moeten binnen 7 dagen na ontdekking schriftelijk worden ingediend.
De ondernemer reageert binnen 14 dagen op klachten.
Indien meer tijd nodig is, wordt een indicatie van de behandeltermijn gegeven.
Artikel 13 – Geschillen
Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden eerst in onderling overleg geprobeerd op te lossen.
Indien dat niet lukt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
Door gebruik te maken van deze website stemt u in met deze algemene voorwaarden.